سياسة الاستبدال والاسترجاع - Medalaysia
في Medalaysia، رضا العملاء هو أولويتنا، لذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة. يُرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
• يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات (إن وجدت)، ودون أي تلف أو آثار استخدام.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة تغيير رأيه بشأن المنتج، بينما يتحمل المتجر التكاليف إذا كان هناك خطأ في الطلب أو عيب مصنعي في المنتج.
• لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي أو الصحية أو القابلة للتلف، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للوصف.
2. إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
1. التواصل معنا عبر الرقم 966910011502+ أو البريد الإلكتروني medalaysia@gmail.com خلال فترة السماح المحددة.
2. تقديم تفاصيل الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود خلل أو تلف.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تنسيق عملية الاسترجاع أو الاستبدال مع العميل.
4. عند استلام المنتج المسترجع والتأكد من حالته، سيتم إصدار استبدال بمنتج آخر أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة المتجر.
3. مدة استرداد المبلغ
• تتم معالجة طلب الاسترجاع خلال يومين من استلام المنتج المسترجع.
• يتم استرداد المبلغ عبر [وسيلة الدفع المتاحة مثل تحويل بنكي أو رصيد متجر].
4. استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
• المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
• المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات المرفقة.
• أي منتج تم شراؤه ضمن عروض وتصفيات خاصة (إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق للمواصفات).
5. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
• رقم الهاتف / واتساب: 966910011502+
• البريد الإلكتروني: medalaysia@gmail.com
